Términos y condiciones

Bienvenidos a www.silfab.com.ar, este sitio web es propiedad de SILVESTRIN FABRIS S.R.L.

1 – Aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas en este sitio web. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y/o los servicios por él ofrecidos. Por “Usuario” del sitio se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.

2 – Modificación de los Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de SILVESTRIN FABRIS S.R.L. y no se requerirá a los Usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario.

3 – Interrupción del Servicio – Exclusión de responsabilidad

SILVESTRIN FABRIS S.R.L. se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente sitio Web, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno.

Asimismo, SILVESTRIN FABRIS S.R.L. no garantiza el acceso o uso permanente del sitio, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a SILVESTRIN FABRIS S.R.L. No obstante, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciera a razones de fuerza mayor o caso fortuito, SILVESTRIN FABRIS S.R.L. se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción.

SILVESTRIN FABRIS S.R.L. no garantiza que el sitio se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.

SILVESTRIN FABRIS S.R.L. no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente sitio.

4 – Registración

La registración de los Usuarios se realiza ingresando al sitio y no tiene costo alguno.

Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados. SILVESTRIN FABRIS S.R.L. podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste.

SILVESTRIN FABRIS S.R.L. no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, SILVESTRIN FABRIS S.R.L. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes.

Así como SILVESTRIN FABRIS S.R.L. se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a SILVESTRIN FABRIS S.R.L. cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que esto produzca algún daño a la Empresa o a terceros.

5 – Capacidad

Para utilizar los servicios del sitio se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de 18 años de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad que utilicen el sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

6 – Política de Privacidad de los datos personales suministrados por el Usuario. Seguridad y tratamiento

Para poder utilizar el sitio de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail y documento de identidad, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos.

Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas.

En consonancia con lo prescripto por la Ley de Protección de Datos Personales, Nº 25.326, los Usuarios tendrán el derecho de acceder, actualizar y rectificar los datos ingresados cuando lo deseen. Si se solicitara la supresión de los datos, la misma implicará dejar de ser usuario del sistema y deberá hacerse por carta documento o presentación con firma certificada a nombre de SILVESTRIN FABRIS S.R.L. al domicilio indicado en el punto 32. Cualquier Usuario del sitio tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre los datos personales que SILVESTRIN FABRIS S.R.L. tenga en su base de datos, quedando la Empresa obligada a proporcionar la información solicitada dentro de los diez días corridos de haber sido intimada fehacientemente. Los Usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación, cuando los datos que se posean fueran incorrectos.

Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su Cuenta de la base de datos.

SILVESTRIN FABRIS S.R.L. garantiza a sus Usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales.

En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, SILVESTRIN FABRIS S.R.L. se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, SILVESTRIN FABRIS S.R.L. informará a los Usuarios sobre estos requerimientos.

Al registrarse en el sitio y formar parte de la Base General de Clientes, los Usuarios aceptan que SILVESTRIN FABRIS S.R.L. se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a SILVESTRIN FABRIS S.R.L. quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

7 – Veracidad de la Información suministrada

En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sea verdadera, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

8 – Sugerencias y comentarios

Todos los comentarios y sugerencias que realice el Usuario podrán ser tenidos en cuenta, implementados o adaptados por SILVESTRIN FABRIS S.R.L. sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.

9 – Cookies

El sitio puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.

Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador del usuario, ocupando poco espacio.

Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.

El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el sitio. SILVESTRIN FABRIS S.R.L. aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

10 – Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos

Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad en www.silfab.com.ar. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el sitio, no haya existencias de éste.

Los precios, promociones y descuentos publicados en este sitio web corresponden exclusivamente al sitio, quedando excluido el Showroom.

11 – Opciones del Usuario ante productos agotados o demorados

En caso de que el o los productos seleccionados se encontraran agotados o demorados, SILVESTRIN FABRIS S.R.L. se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

• Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);
• Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original;
• Optar por un producto alternativo que le ofrezca SILVESTRIN FABRIS S.R.L. para el caso particular;

En el caso de que el Usuario opte por el producto alternativo que le ofrece SILVESTRIN FABRIS S.R.L., éste deberá contener características iguales o superiores. No se le pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por SILVESTRIN FABRIS S.R.L. fuera rechazado por el Usuario y éste opte por otro de características superiores.

Para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de diez días corridos para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de haber transcurrido el plazo determinado, sin respuesta del Usuario, la empresa podrá asumir la cancelación de la compra y procederá a la devolución del importe abonado por el medio de pago original.

12 – Devolución del importe abonado

En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. El mismo deberá ser solicitado dentro de los 10 días corridos de realizada la compra y se realizará la devolución a través de la plataforma de pago que utilizó el comprador (MercadoPago). Estas plataformas poseen opción de devolución de dinero. No se harán devoluciones en efectivo.

13 – Validez de las promociones

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Dichas fechas serán comunicadas en este sitio web y estarán siempre sujetas a la existencia de stock de los productos ofrecidos.

14 – Impuesto al valor agregado (IVA)

Todos los precios expresados en este sitio web incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

15 –Cambios. Devolución de los productos

Para los productos de la tienda online se podrá solicitar:

Si el producto no es lo que esperabas o no coincide con las características anunciadas:

• Se podrá pedir la devolución dentro de los 10 días de recibido el producto.
  El Usuario debe enviar un mail dentro del plazo determinado a [email protected] solicitando dicho reembolso, indicando su número de orden y adjuntando la factura de compra. El Usuario deberá poner a disposición de Silfab él o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, con los accesorios correspondientes, manual de uso y embalaje original. El Usuario podrá obtener la devolución del importe del producto adquirido, a través del mismo medio de pago en el que realizó la compra. En este caso, no se reintegrarán los gastos de envío.
• Se podrá pedir el cambio dentro de los 10 días de recibido el producto.
  En el caso de que el producto no satisfaga las expectativas o haya existido un error en la selección del mismo, se podrá solicitar el cambio del producto. El Usuario debe enviar un mail dentro del plazo determinado a [email protected] indicando su número de orden y adjuntando la factura de compra. Es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con los accesorios correspondientes, manual de uso y embalaje original.
  En el caso de productos de uso personal, por razones de salubridad e higiene, una vez abierto el empaque de los mismos, no serán susceptibles a cambios ni reembolsos.

• Se podrá pedir el cambio o devolución dentro de los 10 días de recibido el producto. Si el producto recibido tiene alguna falla o defecto de fabricación, el usuario debe comunicarse dentro de los 10 días de recibido el producto por mail a [email protected] para que se proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden. Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus accesorios, manuales y embalajes. Una vez recibido el pedido original, se enviará nuevamente al cliente el producto en perfectas condiciones y sin incurrir en gastos de envío.

Los cambios o devoluciones podrán hacerse a través de la tienda online (contactándose por mail a [email protected]), o acercándose a nuestro Showroom (ubicado en Av. Del Barco Centenera 3481, Nueva Pompeya, CABA, de Lunes a Viernes de 9:00 a 16:30 hs.).

Los artículos comprados en PROMOCIONES o DESCUENTOS (2x1, 30% OFF, 20% OFF, etc.) tienen cambio por cualquier otro producto del mismo valor de la factura emitida.

Los cambios se hacen por productos del mismo valor de la factura emitida. En caso de querer un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia a través de Mercadopago. El costo de reenvío estará a cargo del cliente, excepto cuando se trate de un cambio por falla o defecto de fabricación.

En el caso de realizar el cambio en nuestro Showroom podrá hacerlo presentando el producto en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con los accesorios correspondientes, manual de uso y embalaje original.

Si el pedido de cambio o devolución es por una compra realizada en un local físico (ya sea en nuestro Showroom, Farmacia u Ortopedia), es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.

16 – Garantía

Cada producto posee un plazo de garantía que cubre fallas o defectos de fabricación. Dicho plazo se encuentra indicado en la ficha de características de cada producto.

17 – Moneda

Todos los precios en el sitio están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.

18 – Métodos de pago

Los pagos son procesados a través de la plataforma Mercado Pago y a través de este sistema ofrecemos los siguientes métodos de pago:

Medios de pago de acreditación instantánea:

• Tarjetas de crédito en hasta 12 cuotas: Visa, Mastercard, American Express, Tarjeta Mercado Pago, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Nativa, Tarjeta Cencosud, Cabal, Argencard, Diners Club, Cordobesa, y Cordial.
• Saldo disponible en Mercado Pago

La cantidad de cuotas sin interés dependerá del convenio de Mercado Pago con el banco emisor al momento de efectuar la compra. Para conocer las promociones vigentes hace click aquí.

Medios de pago en efectivo en puntos de pago:

• Rapipago, Pago Fácil y Carga Virtual se acreditarán apenas pagues.
• Con Provincia NET pagás y se acredita en 1 día hábil.
• RedLink, se acredita de 1 a 2 días hábiles después de que pagues tu cupón en un punto de venta.



Transferencia bancaria

• Se acreditará de 1 a 2 días hábiles después de que pagues.

19 – Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega estimada

Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad.

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos. Los envíos se realizan dentro de la República Argentina.

Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.

Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas (Correo Argentino, Andreani, OCA, etc).
El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las tarjetas de crédito, el Usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la autorización sean correctos.

SILVESTRIN FABRIS S.R.L. no se hará responsable por demoras debidas a problemas de transporte ajenos a la empresa.

SILVESTRIN FABRIS S.R.L. tendrá el comprobante de envío de la empresa de transporte seleccionada como respaldo legal en caso de rechazo o no recepción del envío por el cliente.

20 – Gastos de envío

El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la ubicación del domicilio de entrega.

Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. SILVESTRIN FABRIS S.R.L. está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambio sin previo aviso.

21- Retiros

El Usuario tiene la opción de retiro sin cargo del pedido en nuestro Showroom ubicado en ubicado en Av. Del Barco Centenera 3481, Nueva Pompeya, CABA, en el horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 16:30 hs.

22 - Dirección de entrega

La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio particular. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. También tiene la opción de retirar en una sucursal del correo o retiro en persona en nuestro Showroom.

23 – Consulta sobre el estado del envío

El número de seguimiento será enviado al cliente por mail, una vez despachado el producto. El tiempo estimado de un despacho es de 2 días hábiles desde la aprobación de la compra.

El estado del pedido podrá ser consultado a través del sitio web correspondiente a la empresa encargada de realizar el envío, pudiendo ser Correo Argentino o según corresponda. Ingresando al sitio web con el n° de seguimiento del pedido podrá el cliente saber el estado del mismo.

Cualquier inquietud acerca de su pedido también podrá ser consultado vía e-mail a [email protected] indicando el número de pedido.

24 – Facturación

El Usuario tendrá a su disposición la factura tipo “A” o "B" con la información clara y precisa de los productos comprados. En caso de necesitar dicha documentación podrá contactarse a través de [email protected], y automáticamente se le enviará la factura solicitada.

Las facturas son emitidas por SILVESTRIN FABRIS S.R.L., con domicilio en Av. Del Barco Centenera 3481, Nueva Pompeya, CABA, con CUIT 30-59896009-3.

25 – Cancelación de órdenes de compra (sin despacho)

El Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con SILVESTRIN FABRIS S.R.L. dentro de las 24 horas hábiles de realizada la compra enviando un e-mail [email protected]. Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe del producto y el envio mediante el medio de pago que se utilizó para abonar. Si la cancelación no es total, se reintegrará solo el importe del producto cancelado mediante el medio de pago que se utilizó para abonar. El Usuario reconoce que en este caso, SILVESTRIN FABRIS S.R.L. podrá recalcular los costos de envío originados por esta modificación.

26 – Prohibiciones

Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios lo siguiente:
a) Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres;
b) Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, ya sea del sitio o del sistema;
c) Utilizar el sitio para violar cualquier tipo de norma vigente;
d) Registrarse bajo datos falsos y realizar una compra. Brindar datos falsos en cualquier momento en que les sean requeridos;
e) Ofrecer productos o servicios;
f) Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del sitio sin previo consentimiento de SILVESTRIN FABRIS S.R.L.

27 – Declaraciones

SILVESTRIN FABRIS S.R.L. no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al sitio por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los Usuarios del sitio sin verificación por parte de SILVESTRIN FABRIS S.R.L.

Si algún Usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a SILVESTRIN FABRIS S.R.L. por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la corrección de la misma.

28 – Derechos reservados. Propiedad Intelectual

Todos los derechos del presente sitio están reservados y corresponden a SILVESTRIN FABRIS S.R.L.

El contenido del presente sitio, incluyendo, aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de SILVESTRIN FABRIS S.R.L. o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas. El sitio se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.

Si el Usuario considera que en el sitio se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a SILVESTRIN FABRIS S.R.L. en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

29 - Razón social y domicilio

La razón social de la empresa es: SILVESTRIN FABRIS S.R.L., con domicilio en Av. Del Barco Centenera 3481, Nueva Pompeya, CABA, con Nº de CUIT 30-59896009-3.

30 – Notificaciones

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de sitio bajo estos Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito:
(i) al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración.
(ii) SILVESTRIN FABRIS S.R.L.: a la cuenta de correo electrónico [email protected], o a su domicilio legal sito en Av. Del Barco Centenera 3481, Nueva Pompeya, CABA, Argentina.

31 – Avisos publicitarios y links

Cuando el Usuario hace "click" en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a SILVESTRIN FABRIS S.R.L. estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El Usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.

SILVESTRIN FABRIS S.R.L. no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el Usuario exime de toda responsabilidad a SILVESTRIN FABRIS S.R.L. por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

32 – Jurisdicción y Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.

Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales, los Usuarios se comunicarán con SILVESTRIN FABRIS S.R.L. de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.

En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los Usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:

a) Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo del Ministerio de Economía y Producción de la Nación. Los procedimientos ante este Sistema son gratuitos, y no es necesario contar con patrocinio letrado. Asimismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso, y los laudos emitidos por dicho Tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles (para saber más sobre este sistema ingresar en www.mecon.gov.ar/snac)
b) Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (Para saber más sobre este sistema ingresar en www.buenosaires.gov.ar)
c) Tribunales ordinarios de la Capital Federal con competencia en la materia. Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para Usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del Usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.